MALANG, FYI.CO.ID – Peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 di BRI Malang Sutoyo diisi dengan pendekatan langsung kepada nasabah. Manajemen hadir di ruang pelayanan untuk menyapa, berbincang, sekaligus mendengarkan masukan dari nasabah.

 

Branch Office Head BRI Malang Sutoyo Agung Waluyo hadir langsung di Banking Hall pada Jumat (4/9/2026). Kehadiran manajemen mendapat sambutan hangat dari nasabah.

 

Selain berinteraksi, manajemen memberikan gift kepada nasabah sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas mereka selama menggunakan layanan BRI.

 

Agung mengatakan, HPN menjadi kesempatan untuk memperkuat komunikasi dengan nasabah. Menurutnya, kebutuhan nasabah perlu didengar secara langsung agar pelayanan dapat terus dikembangkan.

 

“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Agung.

 

Ia menambahkan bahwa pertemuan tatap muka memberikan perspektif berbeda bagi jajaran manajemen.

 

“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.

 

Salah satu nasabah, Joko, mengatakan dirinya telah menjadi nasabah BRI sejak 2013. Ia mengaku merasakan manfaat dari pelayanan yang cepat, khususnya dalam menunjang aktivitas usaha.

 

“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2013, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ungkap Joko.

 

Kedekatan yang terbangun melalui komunikasi langsung tersebut menjadi bagian dari upaya BRI Malang Sutoyo menjaga hubungan dengan nasabah. Momentum HPN juga diharapkan menjadi pengingat bahwa pelayanan perlu dilakukan secara konsisten.

 

Agung menegaskan, BRI akan terus berupaya memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.

 

“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” tandasnya.