MALANG — Konsep Think Customer menjadi semangat BRI Malang Marthadinata dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026. Bukan hanya melalui kegiatan seremonial, semangat tersebut diwujudkan dengan menghadirkan jajaran manajemen secara langsung di tengah nasabah.

 

Jumat (4/9/2026), Branch Office Head BRI Malang Marthadinata Alde Tio Putra menyapa nasabah yang datang ke Banking Hall. Pertemuan berlangsung dalam suasana akrab, disertai pemberian gift sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah.

 

Tio mengatakan, bertemu langsung dengan nasabah memberikan ruang bagi manajemen untuk memperoleh masukan secara lebih dekat.

 

“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar pria yang akrab disapa Tio tersebut.

 

Menurut dia, pengalaman nasabah dalam memperoleh pelayanan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari upaya BRI meningkatkan kualitas layanan.

 

“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.

 

Salah satu nasabah, Rahayu, mengaku telah menjadi nasabah BRI sejak 2016. Selama menggunakan layanan BRI Malang Marthadinata, ia merasakan adanya kemudahan dalam mendukung kegiatan usaha yang dijalankannya.

 

“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2016, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Rahayu.

 

Pengalaman tersebut menunjukkan bahwa kebutuhan setiap nasabah dapat bersinggungan langsung dengan aktivitas sehari-hari, termasuk kegiatan ekonomi dan usaha.

 

Tio menambahkan, perhatian kepada nasabah tidak hanya diberikan ketika HPN berlangsung. Menurutnya, kedekatan tersebut perlu menjadi bagian dari budaya pelayanan.

 

“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Tio.

 

Melalui momentum HPN 2026, BRI Malang Marthadinata kembali menegaskan pentingnya mendengar suara nasabah sebagai bagian dari proses menjaga kualitas layanan dan membangun hubungan jangka panjang.